清末民初，英美烟公司向安徽推销卷烟时，指使推销员沿途免费赠送卷烟给骡夫、小旅馆老板、农民和官吏们试用，同时还赠送洋伞、镜子、小铁箱、洋线团、玻璃小钟等日用品，后来发展到改用香烟盒皮若干只或数十只调换一件日用品的方法来诱使人们习惯于抽吸卷烟。民国3年（1914年），英美烟公司派人来亳州推销卷烟时，采取了送、散、赊等措施，促使当地老百姓改吸卷烟。英美烟公司为了打开产品销路，不惜耗费巨资作广告宣传，民国13年和14年，该公司花费于上海各报刊的广告费分别达8580．88两和7164．68两白银。民国23年3月20日《申报》曾披露，“许多的乡村中不知道‘孙中山’是何许人，但很少的地方不知道‘大英牌’香烟”。随着中国民族卷烟工业的兴起，英美烟公司凭借其雄厚的经济实力，常常采用削价倾销的策略来打击“敌牌”。它针对华资烟厂销路较好的牌号，在同一地区用某种牌子削价竞销，来逐一打击并挤垮华资烟厂。如以“哈德门”打击南洋兄弟烟草公司的“飞艇”牌，以“天桥”牌打击华城烟草公司的“金鼠”牌，以“炮车”牌打击振胜烟草公司的“黄包车”牌等等，直到把竞争者挤出市场为止。与此同时，中国民族卷烟工业也很重视营销策略，开展形式多样的广告宣传和捐助社会公益来扩大企业影响，如南洋兄弟烟草公司，民国15年3月2日在芜湖作“大双喜”牌香烟游行广告，据芜湖《工商日报》报道，“观者人山人海，该公司不惜重资，沿途赠送大双喜牌香烟，计费数百元。据得烟者云，大双喜香烟，色香味三者俱佳，将来销路之发达，可以预卜也。”同时南洋兄弟等烟草公司还通过同胞的爱国热情，以“提倡国货”为号召，积极推销国产卷烟，和英美烟公司展开了激烈的市场竞争。 建国初期，国营、私营烟厂的卷烟大多自产自销。各卷烟厂产品除在当地自销外，还在省内其他地市及邻省设立办事处和门市部。各销售点一般设置有商品广告，免费向群众散发创牌香烟和印有商标图案的宣传品、小礼品，以扩大影响。 1953年，全国开始实行国民经济发展第一个五年计划，这个时期为了促进工农业生产的发展，保持市场物价的稳定，实现对私营工商业的社会主义改造，国家加强了对主要商品的计划管理。卷烟作为二类工业品，严格实行计划生产，计划收购，计划调拨。直到1980年，卷烟均由专卖公司以及后来成立的糖业烟酒公司统购包销，卷烟厂只负责生产，不管销售，属计划经济时期的以产定销阶段，加之在较长的时期里商品供应比较紧张，多年实行凭证凭票供应，基本上无营销策略可言。 1978年改革开放以后，卷烟工业发展较快。1980年10月，安徽省烟草工业公司成立后，针对全省卷烟产大于销的现状，为确保卷烟工业健康发展，实现产销基本平衡，利用集中统一管理的优势，一方面充分发挥商业、供销、集体和个体四条销售渠道的作用，积极开拓省内市场特别是农村市场，扩大卷烟销售；另一方面大力组织向省外推销，每年给产地和销地公司下达向省外推销任务，并制定了向省外推销的奖励政策。与此同时，除有计划地调进上海、云南产优质名牌卷烟及其他省市少量卷烟调剂市场外，省烟草专卖局（公司）对省外卷烟的调入实行了严格控制的方针，并于1992年正式出台了《关于严格控制省外无计划调进卷烟的规定》。 在有的年份，如1981年，因安徽烟叶资源紧张，为了安排好省内卷烟市场供应，年初省烟草公司通知各卷烟厂、地、市分公司（未成立分公司的为糖业烟酒公司）停止计划外向省外签订卷烟供货合同。对过去同省外签订的供货合同，凡在供应区内供应偏紧的，在春节前对省外都要缓调、减调，挤出一部分货源供应省内、区内市场。在调拨销售的安排上强调四条原则，即计划内同计划外，计划内优先；省内同省外，省内优先；供应区内同供应区外，供应区内优先；系统内同系统外，系统内优先。 80年代以来特别是进入90年代，中国由计划经济体制向市场经济体制转变的过程中，省烟草公司及各卷烟厂、分、市、县公司密切关注市场变化，积极探索卷烟流通规律，根据城乡消费水平的不同和各地消费习惯的差异不断调整营销策略，有不少成功的经验和做法。 一、市场调查 根据中国烟草总公司的部署，安徽省烟草公司于1983年对全省经营卷烟批发、零售业务单位情况进行了一次全面的书面调查。1987年对全省烟草系统1983～1987年的基本情况（如本地基本情况、现有批发网点、现有零售网点、需增设批发点）和经营情况（分销售情况、等级销量、人均吸烟水平、吸烟人口测算）等进行了调查。 自1986年以来，根据中国烟草总公司的要求，每年由省烟草公司销售部组织，针对卷烟市场出现的新情况，从分市县烟草公司抽调人员，对市场进行调查，通过对烟厂、卷烟批发、零售以及消费者的调查了解，撰写了《关于当前供销社卷烟经营情况的调查》、《关于滤嘴烟市场占有率及发展趋势的调查》等调查报告，受到安徽省人民政府和中国烟草总公司重视和好评，报告中提出的建议被有关部门采纳，对理顺流通渠道，扩大卷烟销售起到了一定的促进作用。 1978年为提高卷烟质量，巩固农村销售市场，由芜湖卷烟厂负责人带队，厂供销科、检验科、政工科、办公室等部门组成的11人赴农村调查组，用5天时间，走访了芜湖县、当涂县的4个公社、5个大队、17个生产队、2个集镇、4个代销点，召开23个座谈会。调查低档烟在农村滞销原因，主要是质量不稳定，价格不合理，丙丁级卷烟差价不大。随后该厂采取提高质量，降低部分牌名丁级烟价格等措施，使丁级烟在农村又有了市场。 1982年，国家计划外小烟厂遍地开花，国内同类产品竞争激烈，特别是卷烟提价后，实行敞开供应，市场发生了新的变化，芜湖卷烟厂部分畅销卷烟变为滞销产品。这年2月该厂采取派出去的办法，组织22名销售人员兵分3路，北上南下摸行情，了解不同地区人民的生活水平、经济状况和购买能力，为卷烟生产提供准确的市场信息。其次是请进来，先后邀请四川、湖北、江苏、江西等省糖业烟酒公司和供销社业务人员来芜湖开产销座谈会，征求意见，恢复和扩大供销业务关系，注意保持和用户联系，搜集消费者的意见，掌握市场动向，生产适销对路产品，满足市场的需要。这年共销售卷烟40．7万箱，其中省外推销13．75万箱。1985年根据市场的信息反馈，过滤嘴烟和名牌烟将紧俏，于是芜湖卷烟厂就不失时机地迅速扩大过滤嘴烟和名牌产品的生产。全年仅过滤嘴烟销售达到6．26万箱，比1984年翻了一番，名牌大江烟达13．25万箱，较上年增长52％。 在80年代初，阜阳烟草分公司对市场的研究还仅限于听取各县、市烟草公司对产品质量、消费者习惯的反映上，烟厂根据这些调整计划和产品结构。随着企业之间竞争的加剧，企业领导在工作中感觉到仅听取反映还不行，于是组织一批人员走向市场进行调查，认真听取消费者对企业产品的意见和建议，并写出专题调查报告；同时分公司（厂）还作出决定，定期邀请市县烟草公司业务人员开会，听取他们的意见；定期邀请一些各阶层的消费者开产品评吸会，听取他们的意见和建议，特别是每种新产品投放市场前，必须征求意见，并形成制度。阜阳烟草分公司还在各地聘请一批业余信息员，通过市场调查，对所获信息作出归纳分析整理，从而及时地掌握市场动态，为企业的经营决策提供可靠的依据。 铜陵市烟草公司为了做好市场调查工作，首先在城区和不同乡村做抽样调查，了解卷烟消费的品种及其数量，平均价格消费档次；其次，对不同的地理区位，不同的消费人口及人口年龄做初步调查。在此基础上，结合收集到的政治、经济信息，包括社会购买力、人口消费资金状况等，对市场做了较准确的预测，为销售决策打好基础，指导购进计划，发掘潜在市场效益。例如“古铜都”香烟就是在此基础上和阜阳烟厂联手开发的品牌，在与省外同档次卷烟竞争中，发挥了积极作用。 池州烟草分公司采取农村网点月月走，城里门点家家看，邻县省外经常跑的方法进行市场调查，组织适销对路的货源，取得了较好的经济效益。 二、市场预测 1981年安徽烟草行业取得了全面、协调、稳定发展的好势头，与省烟草公司成立前1979年相比，产量达到123万箱，增长34．7％；省内销售90万箱，增长18．4％；调往省外30万箱，增长3倍。 为了巩固发展大好形势，省烟草公司通过对全省商品生产的发展状况、烟叶现状和前景及省外市场需求变化等因素的预测，作出如下判断： 农业生产责任制的推行，广大农村经济活跃，城乡特别是广大农村购买力迅速提高，卷烟消费水平将逐步转向高档、名牌、优质。 安徽年产卷烟123万箱，省内销售90万箱，产大于销三分之一以上，蚌埠、芜湖、合肥卷烟厂技术改造完成后，生产能力还将有新的提高，必须开拓新的销售市场，而市场趋势正由卖方向买方市场转变。 卷烟销售地区性强，甲地的名牌烟在乙地不一定适销对路，给开拓新市场增加了困难。 安徽不具有烟叶生产的优势，生产名牌高档产品要依赖兄弟省大力支持，数量不能满足、成本相对增大，在一定程度上削弱了产品竞争能力。 在认真分析预测的基础上，省烟草公司审时度势，以变应变，灵活经营，果断决策，提出销售工作实现3个转变的措施，即销售工作应由坐而结网的“蜘蛛式”迅速向四处出击的“蜜蜂式”转变、由传统的我产你销向多种形式的横向联系转变、省内烟厂之间由“闭关自守”向相互联营转变。 1982年，芜湖卷烟厂与上海卷烟厂开展来料加工。1982年以后，蚌埠、芜湖、合肥、阜阳、滁县、亳县卷烟厂、蒙城雪茄烟厂等7厂与上海、北京、天津、江苏、四川、浙江、内蒙等省、市、区的10多个烟厂开展多种形式的联营加工。 1984年，省内芜湖、阜阳、滁县卷烟厂为了发挥各自优势，充分利用库存烟叶，满足各地消费者不同要求。开展了厂际间互加工。芜湖卷烟厂所在地皖南地区卷烟消费高档化，下低等烟叶用不上；阜阳卷烟厂地处淮北，丙级以下卷烟有广阔市场，中等烟叶库存较多；滁县卷烟厂由于中等烟叶不足，乙级烟供不应求。省烟草公司组织阜阳卷烟厂为芜湖、滁县卷烟厂加工乙级烟，芜湖、滁县卷烟厂替阜阳卷烟厂加工丁级烟。1984年加工产量2．21万箱，销售额967．98万元，增加税利890．77万元，用掉积压多年低次等烟叶1．2万多担。 由于对市场预测准确，果断决策发展联营生产，加强横向联系，扩大了卷烟销售，促进了生产增长和经济效益的提高。 1983年，按照中国烟草总公司“关于开展卷烟市场预测工作的通知”，省烟草公司卷烟销售部依据1970年以来的历史资料，对1983～1985年卷烟产量、市场需求量、人均消费量进行了预测，其中甲、乙级卷烟市场消费量和人均消费量的预测，采用的是“直线式最小平方法”，丙、丁、戊级卷烟社会需求量的预测，采用的是“平均趋势预测法”。 1985年，省烟草公司下发皖烟销字〔1985〕第287号“关于加强市场预测工作的通知”。要求各级烟草公司加强对预测工作的领导，在安排工作时，应将预测工作列入议事日程。各分、市、县烟草公司都要在销售科（股）配备专人或兼职预测人员。有关专业会议，应请预测人员列席，以便了解情况，有的放矢开展预测工作。 除烟草总公司直接指导的蚌埠、宿县、马鞍山、贵池、巢湖5个预测点外，省内另增加阜南、临泉、祁门、歙县、当涂、天长、广德、砀山、六安、望江等预测点。属烟草总公司的5个预测点，每月书面报告一次信息；省内预测点，每季初和季中各汇报一次信息。汇报内容包括“市场产销变化和趋势”、“卷烟等级变化”等等。 三、商情信息 安徽卷烟商情信息工作起步较早，1982年省烟草公司为及时了解农村卷烟市场供求变化情况，建立了联络员制度。要求各分、市、县烟草公司指定专人分片包干，定期或不定期到农村调查了解市场情况，到基层供销社和零售网点了解卷烟销存情况和货源情况，发现问题及时解决，定期将重要情况向省烟草公司报告。 1985年5月，中国烟草总公司在芜湖市召开第三次全国卷烟商情信息市场预测工作会议，有力地推动了安徽卷烟商情信息工作的开展。会后，省烟草公司下发文件，进一步要求各分、市烟草公司确定专人负责商情信息工作，定期上报或交流本地卷烟市场信息以及本公司的经营状况。省烟草公司卷烟销售部根据各地上报的市场信息，汇总整理编印《卷烟市场信息》简报（后改为《安徽卷烟市场》），上报中国烟草总公司，同时与兄弟省、市烟草公司进行交流。1987年安徽省烟草公司（卷烟销售部）被评为全国卷烟商情信息工作先进单位。 为加强卷烟商情信息交流与协作，省烟草公司把全省17个分、市烟草公司分成南、北两个信息协作组，协作组内部经常开展信息交流和研讨。1989年，省烟草公司除继续抓好14个县级烟草公司信息点外，又增加直接抓的信息点18个。 各卷烟厂十分重视卷烟商情信息工作，如蚌埠卷烟厂和阜阳卷烟厂均成立了广告信息科，蚌埠卷烟厂每月月中和月末召开两次信息研讨会，其他各厂也都配备多人专门负责商情信息工作。 四、广告宣传 安徽烟草广告宣传最为成功的是特制“黄山”烟的广告宣传。黄山烟是蚌埠卷烟厂50年代末为中南海研制的特供烟，产量极少，后中断生产。1990年重新恢复生产时，该厂调集厂里技术力量，以赶超国内外最著名的香烟为目标，反复研究和试验，于1993年3月研制成功。6月8日在合肥举行新闻发布会。安徽省公证处严格按照《评吸规则》，对全省商业口、新闻口、烟草口的3个专家评吸组评吸的3大名烟进行现场审查并公开宣布评吸结果，特制“黄山”夺得第1名。7月22日，香港《大公报》和《海南日报》等新闻单位以“石破天惊”的号外形式相继作出报道。10月17日，蚌埠卷烟厂特制“黄山”烟新闻发布会在北京人民大会堂举行，海内外和中央有关领导以及全国数百家新闻媒体热情赞扬黄山烟。全国刮起一阵“黄山”风，黄山烟销量仅5个月（7月到12月）就猛增30多倍。后引起有关部门警觉。11月8日，《消费时报》首先转载《中国质量万里行》殷兴龙的文章，批评蚌埠卷烟厂为不正当竞争，并称厂长为“侏儒”。12月14日《人民日报》相继刊登殷的文章。面对舆论压力，蚌埠卷烟厂采用“座南朝北，辐射全国”的宣传营销策略，成功地在广州、武汉、常州、天津、北京等地举办了特制黄山烟产品鉴赏会、营销会以及国际、国内的各种大型赞助活动。1994年2月5日《消费时报》在重要位置刊登了表扬蚌埠卷烟厂的长篇文章——“创名牌之路”。接着《人民日报》海外版等转载了此文。黄山烟名声大振，国内外供不应求。到1995年底，仅黄山烟一项为国家创税利近4个亿。 芜湖卷烟厂在卷烟广告宣传方面主要采取了以下几种方法： 一是“走出去”利用衔接销售计划的机会，带着企业产品进行宣传，从包装装潢到卷烟内在质量，全面介绍产品特色。1985年先后到9省1市一百多个县进行宣传，组织评吸鉴定。 二是“请进来”召开销售订货会议，借机宣传该厂产品。 三是建立代销点，先后在芜湖市新华烟酒商店、芜湖县公司和芜湖烟草分公司鸡毛山贸易中心等地设立新产品试销点。1985年芜湖卷烟厂（分公司）还和中国烟草总公司上海烟草贸易中心建立业务关系，代销芜湖卷烟厂产品。对有长期业务关系的地区建立业务联系卡，一方面向对方宣传该厂产品，另一方面听取对方对产品设计及质量反映。 四是编印宣传品，利用安徽省图片社印制挂历和安徽省编印省轻工名优产品图册的机会，宣传企业的主要产品特色、质量、销售地区，提高芜烟的产品声誉。并结合报刊、电台、电视报道芜烟的精神文明、物质文明建设成就时，宣传企业生产发展、品种开发的情况，扩大产品的影响。 阜阳卷烟厂利用报纸、电视、电台、广告路牌及赞助文体活动等多种形式宣传产品，提高产品的知名度，扩大企业的影响。 1988年12月，阜阳卷烟厂的“钟鼎”牌卷烟、“金币”牌卷烟在中国首届食品博览会上分获金奖、铜奖后，该厂因势利导，组建一支庞大的产品宣传彩车队伍，在全省进行巡回宣传，造成了空前的轰动效应。 从此以后，阜阳卷烟厂对产品宣传不断加大力度，利用一切机会宣传企业和产品，同时也造就出阜阳卷烟厂特有的企业文化。其宣传可以说是“报上有名、电视上有像、电台里有声、广告上有牌”。 1989年4月，阜阳卷烟厂赞助全国“钟鼎杯”中国式摔跤赛，1991年、1992年两度赞助安徽省“钟鼎杯”国标舞、交谊舞大赛。通过这些活动，宣传企业及其产品。1994年11月，阜阳卷烟厂在人民大会堂举行红“钟鼎”新闻发布会，由中央电视台著名播音员李修平主持，原人大常委会副委员长陈锡联、卢嘉锡等到会祝贺并题词勉励，申永亮厂长在会上介绍阜阳卷烟厂改革开放以来取得的成绩，受到与会者的欢迎，提高了红“钟鼎”牌卷烟的知名度，也提高了阜阳卷烟厂的知名度。其后，又在广州、海口、合肥等大中城市举办一系列新闻发布会、促销联谊会，有力地促进了阜阳卷烟厂的产品在全国的销售。 在提高企业、产品知名度的同时，阜阳卷烟厂不仅在报纸上做广告，还在大城市、旅游区竖广告霓虹灯。1995年，为开拓“名门”牌卷烟市场，阜阳卷烟厂和香港名门集团联合进行促销活动，在实行“名门”烟有奖销售、组成车队在全地区巡回宣传促销的同时，还用直升飞机，在阜阳市率先将广告打向空中，收到了很好的效果。 五、公共关系 为了加强业务联系，扩大安徽卷烟在省外的销售，1990年和1991年，省烟草公司牵头、8家卷烟厂的业务主办人员参加，在江苏扬州、常州和安徽蚌埠、滁州召开分别由两省业务人员参加的产销联谊会和业务恳谈会，共同商讨安徽卷烟销售问题。 1993年，又在河北、天津、合肥召开冀津皖3省市有关产销业务人员参加的业务恳谈会，促进了安徽卷烟在河北市场的销售。 1992年以来，省及各地市烟草专卖局（公司）借每年一度的《烟草专卖法》宣传活动，邀请政府及有关部门和新闻界的同志，召开座谈会，以宣传成绩、扩大影响、感谢支持。 省烟草公司及各卷烟厂、各分、市、县烟草公司还十分重视支持社会公益事业，据不完全统计，仅“八五”期间全省烟草行业就向灾区、贫困地区、国家和地方重点建设项目、“希望工程”等社会公益事业捐款1157．8万元，加快了灾区和贫困地区的脱贫致富步伐，促进了社会公益事业的发展，扩大了行业和企业的影响，树立了良好的行业形象。 六、工商携手 1980年安徽省烟草工业公司组建，对全省烟草行业实行集中统一管理以后，历史上的卷烟产销矛盾得到有效的解决，工商真正成为一家。在此之后特别是在计划经济向市场计划转轨的新的历史时期，工商之间互相支持，烟厂根据市场的需要生产适销对路的卷烟产品，销区大力帮助宣传烟厂生产的产品，积极引导消费、培育市场。如铜陵市烟草公司和池州烟草分公司多次协助蚌埠、芜湖、合肥卷烟厂在当地召开“黄山”、“渡江”、“迎客松”、“盛唐”、“九华山”卷烟新闻发布会和产品评吸会。各销地烟草公司还开展打假保优活动，以维护名优产品的市场信誉。有条件的产地和销地公司依据销区所在地的名山、名水、地名和历史文物，联手开发卷烟新产品，以满足消费者的需要。1987年，芜湖卷烟厂为宣城地区开发“云岭”牌卷烟；1988年蚌埠卷烟厂为淮南开发“乌金郎”牌卷烟；1991年，滁州卷烟厂为安庆开发“天柱山”牌卷烟，1992年为淮南开发“源泉”牌卷烟；1993年阜阳卷烟厂为淮南开发“八公山”牌卷烟，为六安地区开发“天堂寨”牌卷烟；1994年砀山卷烟厂为淮南开发“淮南”牌卷烟，都是适销对路的产品，受到当地消费者的青睐，产生了较好的经济效益和社会效益。从1994年起，合肥卷烟厂对卷烟产品实行分地区定点投放策略，如对潜山县投放条盒“太平湖”、“天仙配”等牌号，带动其他产品的销售，使该厂产品在潜山县的年销量同比增长33％；对宿州、濉溪县投放“新汴河”、“光明”等牌卷烟以后，使该厂产品在上述两地的年销量同比增长35％。 七、商商联营 针对安徽卷烟产大于销的特点，省烟草公司成立伊始，即强调要充分发挥商业、供销、集体、个体四条销售渠道的作用，大力开拓省内市场特别是农村市场，扩大省产卷烟的销售。很多分、市、县烟草公司很重视发挥商业部门和供销社的主渠道作用，开展联购分销、委托转批等多种形式的商商联营。如巢湖烟草分公司所属含山、无为、庐江县烟草公司均与基层供销社开展了卷烟联合批发。其具体做法是，在烟草系统没有分销处或批发点的边远集镇设立联营批发部，由供销社无偿提供必要的卷烟仓库和批发场所，并派三人分别负责开票、收款和卷烟保管工作，烟草公司派一人负责帐务和经营活动的管理及执行方针、政策的监督。联营批发部单独建帐，每5日向烟草公司报送一次销货报表，并同时汇缴5日的销货款。联营批发的货源由烟草公司作内部调拨，商品批发销售后，按照上级规定的倒扣率在倒扣金额内减去商品销售费用，其余额与供销社五五分成。在联营中如发生商品短少、霉变和偷盗等损失，由供销社负责按批发价赔偿。 与供销社联营批发，解决了烟草系统下伸批发机构无经营场所和人员不足的矛盾，调动了供销社经营卷烟和管理市场的积极性，发挥了供销社点多面广的优势和主渠道作用，增加了卷烟销售网点，做到了便购多销，开拓了农村卷烟市场，增加了卷烟销量，提高了联营双方的经济效益。 八、价格调控 1981年卷烟调价以后，各省、市都在想方设法扩大卷烟生产能力，增加产量，因此，全国卷烟货源充裕，增加了安徽向省外推销的难度。为了调动销地烟草公司向省外推销的积极性，完成每年40～50万箱的外销任务，省烟草公司先后下发了烟销字〔1982〕第118号“关于充分估计市场变化认真做好生产和销售工作的通知”和烟销字〔1982〕第152号“关于向省外推销卷烟有关调拨结算的补充通知”，要求各单位充分估计当前市场变化，以积极的态度迎接全国卷烟销售大变化的形势，并决定在4～8月期间，凡由销地公司设法向省外推销的卷烟，产地公司按原调拨价增加1％倒扣，作为鼓励。向省外推销卷烟的作价，批发单位按调拨价，零售单位按批发价执行。 为了避免产销地差的矛盾，解决产销两地的互相冲击，1988年省烟草专卖局经过认真研究并报经省政府批准，与省物价局联合发文，统一了全省卷烟零售价格，即全省产销一价，按销地零售价格执行。 为了合理调整工商企业之间的利益分配，调动销地公司经营省产烟的积极性，1993年省烟草专卖局在认真调查研究并征求产销双方意见的基础上规定经营省产烟的单箱毛利不少于60元。 1995年初，由于卷烟原辅材料价格的大幅度上涨和商业经营费用的不断提高，致使多数省产中、低档卷烟出现了工业亏损、商业无利的严重局面，加之省外封锁和产大于销的矛盾，省产卷烟价格普遍下滑，为扭转这一严峻的局面，省烟草专卖局拟定了“部分提价、整体推进、扶优限劣、分步到位”的价格改革总体方案，并从3月20日起，对全省卷烟三级批发实行最低限价管理，从而确保全省扭亏增盈目标的实现。 九、销售服务 全省各级烟草公司在注重市场信息，积极组织适销对路货源的同时，为提高企业的市场竞争力，还十分重视做好销售服务，改变官商作风，提高服务质量。和县烟草公司刚一成立，就牢固树立批发为零售服务的思想，降低批发起点，坚持做到三及时（即开单及时、收款及时、发货及时），减少运输环节（如对该县沈巷供销社从芜湖直放），节省零售单位的费用。同时，还注意为零售单位做好余缺调剂，把死商品变活，多次为乌江、石扬、历阳烟杂商店进行余缺调剂，并帮助他们将老库存“江淮”烟调往外地，减轻了他们滞销商品长期积压的压力，使他们能够大胆地从县公司进货。该公司还加强对基层供销社及零售单位卷烟防霉工作的业务指导。 池州烟草分公司的前身贵池县烟草公司全体职工明确树立为34个转批单位和2373户个体户服务的观点，不当官商做巡商。具体做法上坚持“五个服务”，即商品服务，根据不同地区、不同季节、不同习惯和不同档次的需要，安排适销对路的品种。时间服务，全体职工上下班基本上做到了不迟到，不早退；在仓储方面，坚持做到四不分，不分白天黑夜，不分上班下班，不分远客近客，不分生人熟人，车随到随上，随到随下。调节服务，对基层转批单位负责到底，解除后顾之忧，促其积极经营，大胆销售，不给包袱，及时调剂，并经常派人下去调查了解，通报行情。1986年共组织调剂卷烟2000余件，1985年、1986年连续两年28家基层社卷烟无霉变，无削价，无损失。劳务服务和语言服务，以“顾客至上”为标准，考核职工的服务态度，教育职工以诚待人，以情感人，以理服人，做到了畅货招来客，语言引来客，以文明礼貌取胜。在售后对委批企业进行仓储养护指导，帮助他们调剂余缺，积压滞销品种退库。 芜湖卷烟厂在销售服务方面的主要做法是：登门拜访。1982年为了完成推销41万箱任务，在巩固原有销售渠道的基础上，该厂领导带着销售人员到苏北、苏南等地拜访，取得对方谅解，使中断的江苏市场又恢复了业务关系，一次就销售芜湖烟1000多箱。二季度商业部下达江苏销售芜湖卷烟厂的产品计划为2000箱任务，芜湖卷烟厂及时召开江苏销售订货会，进一步沟通思想，结果订货5100箱，比原计划提高1倍半。互谅互让。在对方未能执行销售合同时，芜湖卷烟厂本着机动灵活的方针，体谅对方难处，牌名可以更换，合同可以更动，什么时候销，什么时候拿。淡旺季一个样。客户到厂订货，无论多少，买或不买，淡季和旺季一样待客，食、住、行提供方便，生意不成人情在。实行“三包”。芜湖卷烟厂本着全心全意为消费者服务的宗旨，规定产品不符合国家标准，一律实行“包退、包换、包返工”的三包政策。对于某些滞销的产品，主动上门联系，帮助调剂。芜湖卷烟厂销售部门还专门建立商品余缺调剂单，帮助销售单位解决困难。建立人民来信处理制度，有专人负责，对反映产品质量问题及时反馈给车间、班组、机台。1985年共处理人民来信90封，做到件件有答复，事事有着落，受到消费者的好评。 据不完全统计，池州、安庆、马鞍山、六安、巢湖、宣城、亳州等烟草公司多次被省劳动竞赛委员会授予“安徽省创优质服务最佳单位”和“安徽省百家最佳优质服务单位”称号。 |