宋振芳，青岛泛海名人酒店客房服务员。她的事迹很平凡，体现在举手之劳的小事之中。十几年来，只要她当班，领导心里踏实，同事心里有谱，被誉为酒店的“五星级员工”。2009年荣获市南区劳动模范称号。
客房服务员流动性大，宋振芳经常带新人，由于耐心细致，在徒弟中有很好的口碑。十几年来，她手把手地传经验，教技能，使新员工在最短的时间内适应了岗位需要，她带的徒弟个顶个出类拔萃。她秉承“殷勤备至，泛海亲情”的服务理念，用自己的微笑服务去感染客人，感动客人，让客人住在我们泛海就有一种回家的感觉。她无意中听到房客说小孩拉肚子，想喝点小米稀饭，便马上联系厨房，在最短的时间内给客人送去了一碗小米稀饭，客人非常惊喜，连连说没有想到酒店的服务这么到位。一位大连老人带着一个七、八岁的小男孩入住酒店，准备参加山东省小提琴大赛。准备外出时，宋振芳见他们衣着单薄提示他们穿上外套，天气预报下午会降温，老人愉快地听从了她的建议，下午回来后专门找到宋振芳，连声感谢。一次在给客人整理房间时，看到客人七、八月大的孩子在地毯上爬来爬去，还不停的吃着自己的小手。宋振芳想地毯上踩来踩去的很脏，对孩子不好，就找一个毛毯铺在地上，把孩子抱到上面，又找来一些玩具，让小孩玩的很开心，客人看到非常高兴，连孩子也呀呀的向她微笑。
来源：市南区情网
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